如果您的行李延誤，您可能有權獲得賠償—須知

許多經驗豐富的旅客在托運行李時都持謹慎態度，因為無法保證行李會準時到達您的目的地，甚至根本無法保證。據美國航空管理局稱，2022 年，美國航空公司錯誤處理了大約 300 萬件行李。交通統計局。當然，這只是 4.7 億件托運行李中的一部分，這意味著大多數都得到了妥善處理。但如果您的行李是延誤的行李之一，而且您在旅途中沒有帶上所有物品，那就不能算是安慰了。

然而，可能會讓您感到安慰的是，您可能有權獲得賠償行李大面積延誤。航空乘客權利組織執行長 Tomasz Pawliszyn 表示：“根據美國和《蒙特利爾公約》航空乘客權利法，航空公司對托運行李遺失或損壞的平均賠償金額為 1,525 至 3,500 美元。”空中幫助。

如果您的行李延誤（但不是永久遺失），您需要了解以下資訊。

如果您的行李延誤該怎麼辦

如果您站在行李領取處，而您的行李沒有出現在傳送帶上，您需要採取的第一步就是向航空公司報告您遺失的行李。這必須在您的最終目的地完成，而不是在中途停留期間完成。大多數航空公司在行李認領區設有一個櫃檯，您可以在那裡提交財產異常報告 (PIR)，其中包含個人信息和丟失行李的詳細信息，包括其品牌和顏色。您還可以向航空公司提供您的住宿地址，以便他們在找到後將其直接送到您家門口（免費）。如果行李領取處沒有航空公司櫃檯，請在機場期間聯絡您的航空公司報告行李遺失情況。

行李延誤的乘客權利

如果您的托運行李延誤，航空公司必須賠償您因延誤而產生的任何合理費用。例如，如果您檢查了所有洗漱用品並需要購買新的，而您的行李遺失了，航空公司應該向您報銷這些物品的費用。請記住，該賠償僅在您提出索賠後才會發放，因此您在行李延誤期間必須自掏腰包購買必需品。

這些權利受到國內和國際法律的保護。在國內，美國交通部 (DOT)要求航空公司“賠償乘客在行李延誤期間可能產生的合理的、可核實的和實際的雜費——但須遵守最高責任限額”，即 3,800 美元。此外，「航空公司不得任意設定臨時費用的每日金額」。

如果您搭乘國際航班，您可能會受到名為《蒙特利爾公約》的國際條約的保護，其中最大行李責任約為 1,700 美元。根據交通部的說法，「航空公司可以自由地支付超過限額的費用，但並不要求這樣做」。歐盟也有其自身的限制：最多約 1,300 歐元。

如何確定行李延誤賠償

對於航空公司對行李延誤的賠償，只有一條規則：費用必須「合理」。洗漱用品當然被認為是合理的費用，儘管您可能無法向航空公司證明高端產品的合理性。其他必需品可能包括海灘度假的泳衣、商務會議的套裝，甚至滑雪旅行的裝備租賃（假設您將設備裝在托運行李中）。

但不要將行李延誤視為瘋狂購物的機會。雖然在行李延誤賠償的情況下，什麼是合理的並沒有具體定義，但您希望獲得賠償的任何物品都應該很容易辯護。

行李延誤賠償的旅遊保險

如果你有旅遊保險— 無論是獨立保單或您的信用卡所涵蓋的購買範圍 — 您或許可以獲得超出航空公司規定的額外行李延誤賠償。大多數保單會要求您先向航空公司提出索賠，因為航空公司需要對您進行賠償。請閱讀您的特定政策的詳細信息，以了解行李延誤的承保金額以及提出賠償索賠的流程。

如何提交行李延誤賠償索賠

每家航空公司（和保險公司）都有自己的行李延誤賠償管理流程，但您必須先提交 PIR。 「請務必保留航空公司提供的文件參考號，」Pawliszyn 建議。這對於提交行李賠償索賠至關重要。

提交 PIR 後，您就可以開始購買必需品。 「所有乘客都應該保留必要更換的收據，」帕利辛補充道。您通常需要在航班起飛後 30 天內將這些資訊提交給您的航空公司以獲得報銷，並註明您的 PIR 文件參考號碼。您可能需要的其他文件包括機票收據、登機證和行李領取單（在您托運行李時交給您的貼紙）。

如果航空公司沒有補償您因行李延誤而產生的所有合理費用，您可以對該決定提出上訴。準備好報銷需要一些時間，甚至長達一個月。對於航空公司未報銷的任何物品，您可以根據您的保單向您的旅遊保險提出索賠。

美國大航空公司行李延誤政策

阿拉斯加航空

行李問題阿拉斯加航空必須在抵達後 24 小時內親自到目的地機場行李服務處報告。您還必須親自到辦公室提交旅行必需品（例如盥洗用品和衣服）的收據。

美國航空

行李延誤必須在國內航班抵達後四小時內或國際航班離開目的地機場之前向機場行李服務辦公室報告。你可以在線提交索賠並附上以下文件：

• 您的 PIR 文件號
• 您的機票收據和行李領取支票
• 原始的註明日期和明細的收據
  

達美航空

行李延誤必須向機場行李服務中心報告。如果您的行李延誤超過 12 小時，您可能能夠以電子積分的形式獲得托運行李費退款。除此之外，三角洲建議每天延誤 50 美元作為合理費用，儘管航空公司指出這只是一個指導方針，而不是上限或限制。收據可以在線提交以進行報銷。

捷藍航空

捷藍航空允許您在線報告行李延誤，而無需親自前往行李辦公室報告 - 您必須在著陸後四個小時內進行報告。然後，您可以在線上提交必需品的收據，航空公司將對此進行報銷。

西南航空

為了西南，您可以在機場行李服務辦公室、線上、透過電子郵件或電話提交行李延誤報告。收據可以在線提交以進行賠償索賠。

聯合航空

和團結的，行李延誤必須在國內航班的 24 小時內和國際航班的 7 天內透過行李服務辦公室或線上報告。然後，您可以在線提交必需品的收據以進行報銷。