研究發現，這是美國第一大租車公司

一旦完成其餘的旅行任務（選擇地點、預訂航班、預訂夢幻酒店房間），對於大多數旅行來說，還剩下一件關鍵的事情要做：預訂租車。不知何故，這件事往往被留到最後一秒，也許是因為這感覺像是旅程中最令人畏懼的部分，因為找到可靠且值得信賴的租賃服務可能具有挑戰性。但是，根據JD Power 2024 年北美租車滿意度研究，有些公司成為最好的公司。

JD Power 租車業務主管 Azari Jones 在研究結果中分享道：「當客戶覺得一家公司真正關注他們的需求並提供無縫體驗時，他們更有可能信任該品牌並反覆選擇該品牌。 「信任可以培養忠誠度，提高公司聲譽，並使其在競爭激烈的市場中脫穎而出。這會提高客戶保留率和積極的口碑。如果沒有這種信任，即使是知名品牌也可能難以維持長期關係與客戶。

至於哪些因素對人們對租車公司的信任度影響最大，京東粉指出，「車輛過於複雜、租車體驗中遇到的問題、無法選擇特定車輛」更有可能產生負面影響。的忠誠度。 「總體而言，只有超過一半（53%）的租車客戶表示，操作車輛中的功能和便利設施非常容易，隨著車載技術變得越來越複雜，租車公司需要開始解決這個問題，」它補充道。

經過數據分析後，團隊將 National Car Rental 評為整體客戶滿意度最高的。

為了找出哪些公司表現最好，團隊研究了北美的租車公司，涵蓋七個關鍵指標：租賃便利性、取車/還車、信任程度、車輛、員工、性價比和數位工具。該公司對過去一年中在機場租車的 8,379 名商務和休閒旅客進行了調查，收集的回應是在 2023 年 8 月至 2024 年 7 月期間收集的，然後在排名前給他們一個標準化分數。

National 以 736 分的整體客戶滿意度排名最高，Enterprise 以 726 分緊隨其後，Sixt 以 708 分排名第三。這些公司確實超越了競爭對手，因為團隊發現該行業的整體客戶滿意度為 688。

了解哪些人需要在遊戲上進行一些改進，以確保 2025 年獲得更好的滿意度京東動力網。如果您需要其他旅客提供更多有關選擇哪家汽車公司的建議，請查看該獎項的獲獎者旅遊+休閒2024 年全球最佳大獎中讀者最愛的 5 家租車公司。