當航空公司遺失您的行李時該怎麼辦

這是每個旅行者最可怕的噩夢——你出現在行李傳送帶前，等待你的行李箱到達。當每個人拿起自己的行李時，你都會有一種沉悶的感覺：你的行李不會出現了。一旦所有行李都下了飛機而你的行李卻找不到了，你該怎麼辦？我與運輸部 (DOT) 進行了交談，制定了這份關於航空公司丟失行李時應採取的措施的指南。

不幸的是，這種情況相對常見。我的行李箱曾經遺失過，無數人也有過同樣的經驗。儘管這一數字趨勢低於去年同期，但仍有數十萬件行李因某種原因在運輸過程中受到不當處理。如果您的行李箱遺失，最重要的是保持冷靜。通常，它會被發現並返還給您。如果沒有，您可以獲得遺失物品的賠償，最高賠償額由交通部決定。以下是航空公司遺失行李時您需要採取的步驟。

當航空公司遺失您的行李時應採取的 7 個步驟

1.確認您的行李確實遺失。

「一般來說，當托運行李沒有到達目的地時，航空公司有責任找到該行李，」交通部表示。 「航空公司設有追蹤系統來嘗試識別行李的位置。一些航空公司現在提供手機、平板電腦和其他電子設備的應用程序，為乘客提供有關其行李位置的數據。

我之前已經在傳送帶等了一個多小時才收到我的包，所以不要自動認為它丟失了。有時，由於人員配備問題或機場規模，需要很長時間。它也可能最終出現在與您想像的不同的輪播中。當這種情況發生時，有一個航空標籤或手提箱中的其他追蹤設備很有幫助，因此您可以快速確定位置。如果您已經等待並檢查了其他傳送帶，但仍然找不到您的行李，您可以與航空公司聯繫。

2. 提交行李遺失報告。

您需要找到營運您最後航班的航空公司的行李櫃檯，並告知他們您的行李遺失。行李櫃檯通常位於傳送帶旁邊，因此應該很容易找到。向工作人員出示您托運行李時收到的行李牌。他們也許能夠在系統中找到您的包。如果沒有，您需要填寫一份行李遺失報告。

當您填寫遺失行李報告時，系統會詢問您有關行李的任何識別資訊：品牌、顏色、尺寸、任何識別標記、大約重量等。識別資訊越多越好。因此，如果您還沒有這樣做，請確保您的包上有一些值得注意的東西以幫助識別它，無論是顏色鮮豔的絲帶、貼紙還是堅固的包標籤。

「乘客應盡快向航空公司提出行李索賠，並在提出索賠後和行李定位過程中與航空公司保持密切溝通，」交通部解釋道。請務必保留您的案件參考號，以便您在離開機場後可以在線查找案件的狀態。

3. 確定航空公司承保的範圍。

大多數航空公司都有行李遺失或延誤的政策。這因航空公司而異，因此請詢問工作人員在找到您的行李之前基本費用的承保範圍。他們可能不會主動向您提供這些信息，因此詢問至關重要。 （我沒有意識到航空公司有針對延誤行李的費用報銷政策，所以當我的行李丟失時，我自掏腰包購買了必需品。）一旦您知道他們將承保什麼，您就可以去購物了。保留所有收據，以便您可以提交報銷請求。現在不是瘋狂購物的時候，但您通常可以在等待行李時購買您認為必需的東西。

4. 了解行李遺失和延誤的差異。

我必須透過慘痛的方式學到的另一個教訓是，丟失的行李和延誤的行李之間是有區別的。 「大多數航空公司都會在航班起飛後 5 到 14 天內宣布行李遺失，但這可能因航空公司而異，」交通部表示。 “一旦航空公司確定行李丟失，航空公司就有責任向乘客賠償行李中的物品——但須遵守折舊和最高責任限額。”

「延誤的行李」是指行李已經找到，並將在幾天內交付給您。如果您的行李延誤，請確保他們將其送到您當地的地址。您不必返回機場或支付送貨費用。 「行李遺失」是指行李確實遺失且無法找到。

5. 聯絡您的信用卡公司。

如果您使用旅遊信用卡預訂航班，則應盡快聯絡您的信用卡發卡機構。一些信用卡（例如 Chase Sapphire Reserve）提供行李延誤保險，如果您的行李箱延誤，該保險最多可賠付 5 天，每天最多 100 美元。了解遺失和延誤行李之間的差異在這裡至關重要。

我的航空公司品牌信用卡可以賠償遺失的行李，所以我出去花了幾百美元購買衣服和盥洗用品，以應付最初幾天的費用。一旦我的行李被發現並歸還給我，它就被視為延誤行李，而該卡不涵蓋這一點。這意味著我要為我花的錢承擔責任，而且不會得到報銷。雖然它們聽起來很相似，而且我的包在拿回來之前確實感覺丟失了，但這種區別意味著我損失了數百美元。

6. 持續追蹤您的行李。

這是不言而喻的，但請使用填寫遺失行李報告時提供給您的參考號碼來關注您的行李和索賠狀態。與航空公司保持持續溝通，以獲取有關您行李箱的最新資訊。理想情況下，它很快就會找到並退還給您，但如果沒有，您需要了解接收退款的後續步驟。

如果您的行李被視為丟失並且您可以獲得賠償，則最高限額由 DOT 設定。 「對於國內航班，DOT 規定允許航空公司將行李遺失、損壞或延誤的責任限制在 3,800 美元，」DOT 解釋道。對於國際航班，這一數字下降至約 1,700 美元。雖然航空公司可以自由支付超過此最高限額的費用，但他們沒有被要求這樣做。

7. 必要時升級。

如果您在機場的聯絡人沒有任何進展，請將問題上報給主管或航空公司的其他人員。如果所有其他方法都失敗，請聯絡 DOT。交通部表示：“如果乘客因行李處理不當或行李處理不當而遇到困難，則該乘客應向航空公司提出投訴。” “交通部要求航空公司在收到消費者投訴後 30 天內予以確認，並在收到投訴後 60 天內向消費者發送書面回復以解決這些投訴。”

如何防止行李遺失

DOT 提供了廣泛的指導防止行李遺失在其網站上。最有用的建議之一是提前規劃，以避免行李遺失造成更嚴重的影響。這表示您不應在托運行李中存放任何小件貴重物品或重要的、不可替代的或易碎的物品。萬一您的包包遺失了，將這些物品放在隨身攜帶的行李中可以防止任何重大後果。

請務必在手提箱中放置 AirTag 或其他追蹤設備。請務必在行李牌和行李內側貼上您的姓名和電話號碼。如果確實遺失了，這將有助於識別您的行李，以便更快地送還給您。

防止行李遺失的另一個好方法是提前辦理登機手續。如果您在最後一刻辦理登機手續，您的行李登機可能會更加困難，這可能會導致行李遺失。當工作人員向您提供行李領取存根時，請保留它，直到您拿到行李為止。

最後，盡量讓您的行程盡可能簡單。如果您有多次中途停留，尤其是短暫停留，那麼發生事情的可能性就更大。當我的行李遺失時，我從墨西哥城飛往維也納，中途停留了兩次——一次在亞特蘭大，一次在阿姆斯特丹。我的行李抵達了阿姆斯特丹，但從未登上飛往維也納的最後一班航班。幸運的是，幾天後它被歸還給我，但這仍然是一個壓力很大的過程。經驗教訓：盡量避免在有多次中途停留的航線上托運行李。

底線

行李遺失或延誤可能會帶來壓力和令人沮喪的經歷，尤其是在度假時。如果這種情況確實發生在您身上，請按照以下步驟操作，以確保您能快速取回它，或者至少，您可以獲得包內物品的補償。隨時攜帶您最貴重的物品，切勿將任何您無法離開的物品放入托運行李中。當我旅行時，我總是隨身攜帶筆記型電腦、充電器、藥物和基本盥洗用品，以防萬一。