你所做的 5 件惹惱酒店員工的事情——以及如何避免它們

作為旅行者，我們應該能夠充分享受我們的酒店住宿。這意味著要舒適地穿著超大的長袍，在浸泡浴缸中放鬆，在迷你吧盡情享受，甚至在床上跳一會兒。但我們也應該走得太遠。您可能讀過搖滾明星破壞飯店房間和人員的恐怖故事結帳前偷竊物品。

但客人還會做哪些讓飯店員工感到最後的煩惱呢？這裡有五件會讓飯店員工煩惱的事情，讓您可以避免它們並繼續成為一個愉快的客人。

入住前不讓飯店人員知道您的需求

「為了成為最好的客人，提前計劃而不是把事情拖到最後一刻對酒店工作人員很有幫助，」酒店總經理 Andreas Spove 說道。渥太華瑞住飯店，加拿大的豪華酒店。 「當最後一刻的計劃發生時，酒店工作人員會提供幫助，但提前計劃並讓禮賓人員提前了解與提前入住、退房或冰箱填充需求相關的事情將幫助他們更好地為您服務，並且減少兩端的壓力。

喬治‧庫克 (George Cook)，賓客服務總監鹿道旅館，同意，並補充說，讓工作人員知道您是否是為了特殊場合來訪尤其重要。

「如果可能的話，在您抵達之前與前台團隊分享您的特殊活動或場合。這不僅可以幫助酒店各處的工作人員準備與您一起慶祝，還可以為您提供房間升級或其他額外服務在您逗留期間，」庫克說。 “如果您打算再次回來參加同樣的慶祝活動（生日、週年紀念日等），請務必向前台團隊提及，以便他們將來做好迎接您的準備。”庫克說，作為獎勵，如果你真的喜歡這次住宿，請發送一封「感謝」便條或電子郵件，這可能會記錄在你的客人個人資料中，以便未來的員工可以看到你是有史以來最好的客人。

沒有即時分享您的擔憂

關於如何成為一名出色的客人，Spove 有一個更出色的建議：即時分享您的疑慮，而不是在住宿後保存進行評論。

斯波夫說：“在工作人員不再有機會解決發生的任何問題之後，客人有時不會表達他們的擔憂或反饋，直到最終審查。” “如果您在入住期間有任何疑慮，請立即溝通，可以幫助酒店員工履行我們超出預期的使命。”如果感覺有什麼不對勁，請不要害怕打電話給前台。工作人員很可能會盡快解決問題。

使用錯誤的毛巾

如果你化妝，或者在冒險後變得特別髒，史蒂芬·福凡諾夫（Stephen Fofanoff），總經理瑪德琳酒莊華盛頓州安吉利斯港的一位員工表示，使用正確的毛巾對於讓員工的生活更輕鬆非常重要。

「[使用]提供的卸妝液和化妝毛巾。使用白毛巾卸妝的客人會永久損壞這些毛巾，這會增加每位客人在我們旅館的住宿成本- 豪華白毛巾是在以下情況下需要更換的成本最高的物品：污漬，最小的污漬都需要更換，」福法諾夫說。他補充說，這就是為什麼酒店提供黑色化妝毛巾，如果客人幸運的話，“還會提供大量免費的蘆薈、不含化學物質、可堆肥的卸妝濕巾。”

發洩對員工的攻擊性

重要的是要記住，即使在最令人沮喪的時刻，飯店工作人員也可能會竭盡全力確保您擁有最好的住宿體驗。這就是為什麼工作人員從貝瑟尼海灘海洋套房 Residence Inn 飯店位於德拉瓦州貝瑟尼海灘的公司希望提醒每個人在與員工互動時盡量保持冷靜。

飯店工作人員表示：“當客人發現自己在抵達前提出的‘要求’（連通房、樓層偏好、景觀升級、提前入住等）無法實現時，他們會對前台感到不滿，這真是令人沮喪。”共享。 “我們每天都會盡一切努力滿足數百個家庭的無數要求。當我們無法滿足某個特定要求時，請知道我們已盡力實現這一目標。”

在入住時間之前抵達並等待您的房間準備好

最後，飯店解決方案策略師科琳·卡斯韋爾（Colleen Carswell）想提醒大家，只是因為你想報到早到並不意味著總是有可能，這不是飯店工作人員的錯。

「客人通常會在入住時間之前到達並期望進入自己的房間。這種情況比人們想像的要普遍得多，」卡斯韋爾說。 「我在參加大型晚會、婚禮、晚宴等的客人身上經常看到這種情況。客人認為，因為他們有一個重要的活動要準備，所以他們的房間應該可供他們提前入住，特別是如果他們提出請求的話。

然而，正如卡斯韋爾指出的那樣，「事實並非如此。登記入住時間是有原因的。客人永遠不應該認為他們能夠比公佈的時間更早到達並登記入住，除非他們已經支付了費用提前入住。

卡斯韋爾解釋說，提前入住的因素有很多，包括改變客房服務時間、房型供應情況、酒店可能人手不足等等，所以如果您無法入住，請保持冷靜正如你所希望的那樣早。

她補充道，“至於‘我在預訂時提出了要求’的評論，要求只是一個要求，而不是保證。”