交通部航空公司退款規則指南

美國交通部 (DOT) 上週制定的規定詳細說明了航空公司何時欠旅客退款以及如何付款，該規定已於本週生效。但就像所有美好的事物一樣，它也有一些警告。

下新規則，現在美國的所有航空公司都必須因航班重大變更、行李延誤和其他情況向旅客退款，但重要的是要知道在退款方面您有哪些選擇。

旅遊+休閒詳細介紹了新規則以及常旅客在下次旅行之前需要了解的內容。

航空公司什麼時候需要退款？

當航班取消或發生重大變更，或航空公司未能提供他們購買的額外服務時，旅客有權獲得自動退款，例如機上無線網路、座位選擇，或機上娛樂。當涉及變更時，僅當旅客未接受替代交通或旅行積分提供。

什麼構成「重大變化」？

作為新規則的一部分，交通部將「重大變化」定義為：

• 國內航班出發或抵達時間與原定時間相差3小時以上
• 國際航班出發或抵達時間與原定時間相差6小時以上
• 出發或到達機場變更
• 連接數量增加
• 降級至較低級別的服務
• 在不同機場轉機或搭乘不同飛機上的航班，這些飛機對殘障人士來說不太方便或不方便

行李延誤怎麼辦？

提交行李處理不當報告的乘客現在也有權獲得退款托運行李如果行李在國內航班到達登機口後 12 小時內未送達，或在國際航班到達登機口後 15 至 30 小時內未送達，則需支付費用（取決於航班的長度）。

旅客將如何收到退款？

現在，航空公司必須自動退款，而無需乘客提出退款要求。信用卡購買，退款必須在 7 個工作天內發放；對於其他付款方式，退款必須在 20 個日曆日內發放。

可以用現金取回錢嗎？

是的。這項新規則變化的好處之一是，航空公司不能再提供旅行優惠券（該優惠券往往帶有有效期），然後就到此為止了。相反，退款必須以現金或原始付款方式（如信用卡或哩程）發放。如果乘客願意接受，航空公司可以用旅行券或其他形式的補償來替代。

航空公司也必須立即通知受航班取消或重大變更影響的消費者其退款權利。

新規則什麼時候生效？

退款的新規定於 10 月 28 日生效。

旅行者可以因其他原因獲得賠償嗎？

是的。由於嚴重傳染病導致的醫療問題而無法往返美國或在美國境內旅行的乘客現在有權獲得旅行積分或代金券。這些優惠券必須可轉讓，並且自簽發之日起至少五年內有效。

在這些情況下，旅行者可能需要提供不旅行原因的證據。

這項新規定將於 2025 年 4 月 28 日生效。