交通部明確指出航空公司欠您退款的情況

Shondra

交通部明確指出航空公司欠您退款的情況

這項規定是在交通部持續努力為乘客辯護的背景下出台的。

照片：

Elijah Nouvelage/蓋蒂圖片社

美國運輸部 (DOT) 週三發布了新規定，要求航空公司提前披露所有費用，並在欠款時「立即」提供退款。

根據新規定，如果航空公司取消或大幅更改航班，例如將國內航班的出發或到達時間更改超過 3 小時，將國際航班更改 6 小時以上，旅客有權獲得退款。旅遊+休閒。如果航空公司嚴重延誤托運行李（國內航班超過 12 小時，國際航班超過 15 至 30 小時），或航空公司不提供乘客購買的 Wi-Fi 等輔助服務，旅客也可以要求退款、座位選擇和機上娛樂。

現在，航空公司將被要求自動退款，而無需乘客提出退款要求。退款必須以現金或原始付款方式進行，航空公司不得以旅行券或其他形式的補償替代，除非旅客自願接受。

新規則是 DOT 規則的一部分持續努力擴大航空公司乘客的權利並解決所謂的「垃圾費」。他們還詳細說明了旅客何時需要退款，將其從航空公司手中奪走，並使每家航空公司的政策都相同，

交通部長皮特·布蒂吉格（Pete Buttigieg）在與 T+L 分享的聲明中表示：“當航空公司欠乘客錢時，乘客應該拿回他們的錢，而無需頭痛或討價還價。” “我們的新規則設定了新標準，要求航空公司及時向乘客提供現金退款。”

當談到意外費用時，交通部將要求航空公司提前告知旅客他們的費用第一件或第二件托運行李的費用、隨身攜帶的包包，或取消或更改預訂。費用無法透過超連結顯示。

布蒂吉格表示，新規定“通過要求航空公司對客戶保持透明負責，每年將為乘客節省超過 5 億美元不必要或意外的費用。”

新規則並未涉及家庭座位費，但交通部表示計劃提出一項單獨的規則來解決這個問題。去年，交通部推出了線上家庭座位儀表板列出了美國10家主要航空公司的政策。