關於航班延誤補償的知識

這是旅客們害怕的時刻：你坐在登機口，等待登機，螢幕上突然彈出「延誤」這個可怕的字眼。即使您為這個場合精心收拾了行李，這也是一個不受歡迎的消息。

航空公司當然會盡力避免這種情況。延誤對航空公司或乘客沒有好處，但它是旅行中經常發生的一部分。過去十年，美國每年有 11.6% 至 24.5% 的航班延誤，根據交通統計局。

如果說這裡有什麼好處的話，也許就是遇到延誤的旅客可能有資格獲得賠償。其中涉及大量細則，以及一些灰色區域可供各航空公司解釋。但至少有餐券或是飯店住宿某物以減輕您因延誤所帶來的不便。

由於航班延誤賠償的整個業務很棘手，因此我們整理了一套有用的需要了解的基礎知識。希望它能幫助您度過下一次不幸的延誤。

哪些類型的延誤有資格獲得賠償？

航班延誤的原因有很多種，但這些原因通常分為兩類：可控和不可控。可控延誤是指航空公司可以控制的延誤，包括飛機維修、機組人員調度或飛機準備（例如燃油裝載和機艙清潔）。無法控制的延誤是指航空公司無法控制的延誤，例如天氣、空中交通和安全相關事件。根據您的航空公司以及您的來回航班地點，某些延誤可能會獲得賠償，但其他延誤則不會獲得賠償。

美國的延誤

據美國交通部稱（交通部），“每家航空公司對於如何處理在機場等候的延誤乘客都有自己的政策；沒有聯邦要求。”因此，對於美國航空公司而言，這本質上是一場混戰。積極的一面是，他們都制定了一些航班延誤補償的標準，所以你不會完全如果您的航班延誤，您將被拋在塵埃中。

一般來說，可控延誤可以獲得航班延誤賠償，而不可控延誤則不能獲得航班延誤賠償。但同樣，每家航空公司都在這裡制定了自己的規則，因此您必須閱讀航空公司網站上的細則。為了提供快速簡單的捷徑，交通部發布了航空公司取消和延誤儀表板，其中解釋了各航空公司在航班取消或延誤時對乘客做出的基本承諾。它還連結到每個航空公司的客戶服務計劃，其中包含有關航班延誤賠償的細則。

但航班延誤賠償不僅取決於延誤的類型。它也與延遲的時間長短有關。每家航空公司都根據時間長度設定了自己的航班延誤補償閾值，但通常設定為三個小時。交通部已提議就與賠償相關的延誤時長制定聯邦法規。國內航班的門檻為三小時，國際航班的門檻為六小時。但擬議的規則尚未獲得批准或生效。

歐洲延誤

歐盟 (EU) 在歐洲有 27 個成員國，對航班延誤賠償有規定。該法規被稱為 EU261，它保護所有在歐盟境內飛行、乘坐歐盟航空公司飛往歐盟或乘坐任何航空公司從歐盟出發的乘客。 EU261也涵蓋冰島、挪威和瑞士等非歐盟國家，以及瓜德羅普島、法屬圭亞那、馬提尼克、留尼旺、馬約特島、聖馬丁島（法屬安的列斯群島）、亞速爾群島、馬德拉群島和加那利群島。

與美國一樣，上述乘客因不可控原因航班延誤時，不會獲得賠償。 EU261的官方語言將這些不可控制原因定義為「即使採取了一切合理措施也無法避免的特殊情況」。天氣、政治不穩定和罷工（這在歐洲很常見）被認為是特殊情況。

您在美國需要獲得什麼樣的航班延誤賠償？

如前所述，由於乘客賠償在美國不受聯邦政府監管，因此完全由各航空公司製定航班延誤賠償政策。儘管如此，大多數美國主要航空公司都在為遇到延誤的乘客提供的服務上保持同步。目前，他們都同意向航班延誤三小時或以上的乘客發放餐食或餐券，但除邊境已同意在出現過夜延誤的情況下提供免費飯店住宿，以及前往這些住宿的地面交通。

美國航空擁有更健全的航班延誤補償政策。如果您的航班延誤四小時或更長時間，並且您決定拒絕為您提供的重新預訂選項，您將收到任何剩餘機票價值（即機票中未飛行部分）的現金退款以及費用支付座位分配或行李費用。

在所有航空公司中，延誤的乘客還可能會收到飛行常客里程或航空公司積分形式的「善意姿態」——這不是強制性的，但有時確實會發生。有時航空公司會自動提供此服務，而其他時候您可能需要向航空公司提出投訴才能收到此服務。

您在歐洲需要獲得什麼樣的航班延誤賠償？

如果您的延誤受到 EU261 的保障，您就有資格獲得現金賠償。您必須在歐盟境內飛行、搭乘以歐盟為基地的航空公司往返歐盟或搭乘任何航空公司從歐盟出發，並且您必須比預定抵達時間至少晚三個小時到達目的地。如果您符合這些資格標準（除其他外），您可以提出現金賠償索賠。如果您的航班延誤時間為 1,500 公里或以下，您有資格獲得 250 歐元；如果在 1,500 至 3,500 公里之間，您可能會收到 400 歐元；延誤航班超過 3,500 公里可能會給您帶來 600 歐元的損失。

符合資格的延誤航班的乘客還將獲得餐點補償。如果您的航班延誤至少兩小時，您將獲得餐點（適用於1,500公里以下的航班）；超過 1,500 公里的歐盟內部航班至少三小時； 1,500至3,000公里之間的其他航班至少三小時；長途航班至少需要四個小時。

如果延誤導致您需要第二天起飛，航空公司必須承擔您的飯店費用以及前往該飯店的地面交通費用。如果航空公司沒有自行安排，您可以提交報銷收據，“前提是費用是必要、合理和適當的”根據歐盟網站。

旅遊保險涵蓋延誤嗎？

大多數旅遊保險涵蓋延誤，但這確實取決於您的特定保單。您的延誤通常必須達到最短時間，航班延誤賠償才會開始生效（通常在 6 到 12 小時之間），通常只有在航空公司提供賠償後才生效。換句話說，它是輔助覆蓋。通常每個計劃都有不同的最高賠償金額，並且只能用於支付必要的費用，例如膳食、住宿、交通以及藥物或洗漱用品等個人物品。

請記住，您的信用卡還可能提供涵蓋延誤的旅遊保險。您需要使用信用卡支付至少部分航班費用。例如，如果您以里程支付航班費用，然後使用信用卡支付稅費，則您的信用卡旅遊保險可能會生效。

以下是如何索賠。

索賠流程根據您的具體情況而有所不同，其中包括您的航空公司、出發地和目的地以及延誤時間等因素。

餐券和飯店住宿

如果您的航班延誤，並且您有資格獲得餐券或過夜住宿，機場的航空公司代理商將能夠為您提供這些。不幸的是，領取賠償的隊伍可能會非常長。在某些情況下，您可能可以自費支付合理的膳食和住宿費用，然後由航空公司報銷。 （“合理”是這裡的關鍵字 - 您可能不會獲得米其林星級餐廳的晚餐或五星級酒店的總統套房的報銷。）您需要閱讀航空公司的細則以確保。並且不要指望報銷會很快發生——可能需要幾天甚至幾週的時間。

歐盟261

如果您的航班延誤屬於EU261的範圍，航空公司應該補償您的餐點、住宿和交通費用，如果沒有，您可以提出索賠。至於現金補償，您必須在線申請。處理索賠通常需要幾天到幾週的時間。

旅遊保險報銷

保留延誤期間產生的所有收據，因為您需要將其作為旅遊保險索賠的一部分提交。您通常可以在線上或透過保險公司的應用程式進行此操作。如果您的索賠獲得批准，從提出索賠到付款的時間可能需要幾天到幾週的時間。

積分或哩程作為善意的表示

如果您的航空公司在長時間延誤後仍未自動給予您積分或哩程，您可以隨時向航空公司提出投訴，之後您可能會獲得獎勵積分或哩程。如果您正在尋找延誤帶來的好處，至少您不會遇到航班取消的情況。