如果您的航班超售該怎麼辦 - 包括如何索賠

想像一下：您到達機場，準備開始您的假期 - 但沒那麼快。您現在被告知您的航班已超額預訂，因此您無法登機。什麼給？

令人驚訝的是，航班超售在美國極為常見。可用座位在飛機上，因為他們預計一些乘客可能會取消預訂，錯過他們的航班，或在最後一刻改變他們的旅行計劃。透過超額預訂，航空公司的目標是最大限度地提高收入，並在每個航班上填滿盡可能多的座位，從而提高盈利能力。

雖然超額預訂可以為航空公司帶來經濟利益，但也可能導致有效預訂的乘客多於飛機座位的情況。在這種情況下，航空公司必須要求志工放棄座位以換取補償，補償可以包括餐券、現金或未來航班的積分等。如果沒有足夠的志願者，航空公司可能會非自願地拒絕部分乘客登機。當然，這通常會導致乘客憤怒，但如果他們不遵守聯邦法規，也可能導致這些乘客賠償和/或航空公司出現法律問題。

請繼續閱讀，以了解有關超額預訂的更多資訊以及如何避免超額預訂（或至少從中受益）。

航空公司為何超賣航班？

航空公司超額預訂航班以優化座位佔用率和收入。他們預計一些乘客會取消預訂或不出現，以便盡可能多地填補座位。這種做法可以減少因旅行計畫最後一刻改變而造成的空座所造成的財務影響，從而幫助航空公司最大限度地提高盈利能力。

「航空公司通常會仔細關注每條航線的統計數據，並且只出售盡可能多的額外座位，」航空公司法律策略副總裁 Eric Napoli）說。空中幫助，告訴旅遊+休閒。 「然而，他們並不總是能做到正確，這可能會導致持有有效機票的乘客被拒絕登機，航空公司將不得不對那些被趕下飛機的乘客進行賠償。”

誰會在超額預訂的航班上被擠掉？

在超額預訂的航班上，航空公司首先會尋求志工讓出座位（通常是為了獲得飛行積分），然後再採取非自願的擠座措施。但如果沒有志工挺身而出，航空公司通常會根據既定標準（包括辦理登機手續的時間、票價等級和飛行常客狀態。

「選擇的過程通常是隨機的。然而，航空公司可能更願意從沒有任何忠誠度的乘客群體中開始這一過程，」總部位於波士頓的創始人 Anton Radchenko 說。空中顧問。

值得注意的是，這些標準不應不公平地歧視乘客，交通部(DOT) 制定了相關規定，確保每個人都受到公平對待，不會因種族或民族等因素而遭受不公正的偏見或不利條件。

拉琴科補充道：“在美國，一些航空公司會盡量避免撞上具有特殊身份的乘客，例如退伍軍人或殘疾乘客。” “當然，這是遵循標準公告，邀請志願者放棄座位以獲得一小部分補償，通常以里程和額外的機票為單位提供。”

我怎樣才能自願被撞？

在不由自主地撞乘客之前，大多數航空公司都會在登機口發佈公告，尋找志工搭乘稍後的航班，並向他們提供補償作為交換。這些優惠有時可能非常有利可圖，因此如果您的旅行計劃很靈活，請注意。

薪資可能有所不同，但福利通常包括航班積分、現金和餐券。例如，航空公司可能會提供價值數百美元的旅遊優惠券、在機場使用的餐券以及前往目的地的下一個可用航班的座位。一些航空公司可能會提供更豐厚的補償，特別是如果航班嚴重超額預訂或下一個可用航班要到第二天才能提供——在這種情況下，補償方案可能包括酒店預訂。

在志工服務時，建議明確薪資方案和下一個可用航班，以確保其符合您的偏好和時間表。補償是可以協商的，所以不要害怕要求美元金額、特定航班（甚至升等）或休息室通行證等額外服務。

如果我被撞了怎麼辦？

如果您非自願地被從美國出發的航班延誤，請不要失去希望——在大多數情況下，您有權獲得賠償，航空公司仍會協助您到達目的地。但也有例外情況，包括由於飛機更換而發生碰撞，即您的新飛機的座位數可能比原來的飛機少。

但您可能會不自覺地被趕上符合條件的航班。 「你有權獲得現金，所以沒有義務接受旅行券或任何其他替代形式的補償，」那不勒斯說。 “事實上，接受優惠券可能會讓你沒有資格獲得額外補償。”

“非自願放棄座位被稱為‘拒絕登機’，法律規定賠償金額從 675 美元到 1,350 美元不等，具體金額取決於抵達目的地的延誤情況，”Radchenko 說。這是航空公司為您重新預訂下一個可用航班的補充。

拉琴科建議被撞的乘客向登機口工作人員索取拒絕登機表格。 「這份表格是重要的證據，可以證明您確實發生過被拒絕登機的情況並影響了您的旅行，」他說。 “與可以從其他來源獲得其他證據的其他航班中斷不同，如果沒有這些證據，就無法證明拒絕登機。”

在某些情況下，航空公司可能會提供超出現金選擇的補償方案，包括航班積分、餐券和飯店預訂（如果您必須等待稍後的航班）。 「如果航空公司提供足夠有吸引力的報價，您可能更願意接受。最終決定取決於您，」那不勒斯說。請記住，積分和代金券會過期，因此根據您未來的旅行計劃，現金優惠可能更划算。

如果您認為所提供的補償不足或遇到任何問題，請禮貌地與航空公司工作人員討論您的問題或聯絡航空公司的客戶服務以獲取進一步協助。

有關非自願碰撞的聯邦規則和法規，請訪問交通運輸網。

旅遊保險是否涵蓋航空公司超額預訂？

旅遊保險通常不包括超額預訂，因為航空公司負責賠償。儘管如此，旅遊保險單可能會為相關問題或中斷提供一些保障，包括旅行延誤或取消。

如果您因超額預訂而非自願地被趕下航班，您的第一選擇應該是向航空公司求助，但如果超額預訂導致嚴重延誤或取消，影響您的旅行計劃超出航空公司所能解決的範圍，則旅遊保險可能會發揮作用。在這種情況下，您的旅遊保險可能會承保因延誤而產生的額外費用，例如額外的飯店、餐食或前往目的地的替代交通。